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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na GANIH, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo conforme informações abaixo.​

Entre em contato pelo nosso e-mail shop.ganih@gmail.com com as seguintes informações:

  • Motivo da devolução

  • Número do pedido da compra realizada em nosso site

  • Nome completo, CPF e email do responsável pela compra

Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

 

Prazos para Trocas e Devoluções

  • Desistência ou Arrependimento: O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O frete é custeado pela GANIH, desde que a devolução atenda às condições da nossa política.

  • Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O frete também é custeado pela GANIH.

Condições para Troca ou Devolução

Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira se o produto atende aos seguintes requisitos:

  • O item deve estar na embalagem original, com todos os seus acessórios e nota fiscal;

  • Todas as etiquetas e tags devem estar intactas e fixadas na peça;

  • O produto não pode ter sido lavado, usado ou apresentar odores, manchas ou alterações (como ajustes, marcas de maquiagem ou desodorante);

Análise e Aprovação

Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica, que pode levar até 7 (sete) dias úteis. 

Brindes

  • Caso a compra tenha sido realizada durante uma promoção com brindes, a devolução também deve incluir o brinde correspondente.

Forma de Reembolso

O cliente pode escolher entre:

  • Créditos na loja online: Válidos por 1 (um) ano a partir da data de aprovação da devolução;

  • Estorno no cartão de crédito: Solicitação à operadora em até 7 (sete) dias úteis, podendo refletir em até duas faturas subsequentes;

  • PIX: Reembolso feito em até 7 (sete) dias úteis para a conta utilizada na compra.

Caso tenha usado mais de um método de pagamento, o reembolso será realizado proporcionalmente por cada forma utilizada.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail shop.ganih@gmail.com ou via WhatsApp (11) 97469-7062.